Esta guía se desarrolló para: Ayudar al equipo psicosocial a realizar un seguimiento virtual de los NNA y las familias durante la pandemia de COVID-19. Esta guía incluye guiones telefónicos para ayudar a orientar las conversaciones telefónocas con los recursos familiares y los NNA. Dependiendo de la respuesta y la situación actual de la familia y NNA, se sugieren mensajes o acciones. Esta guía también comprende una plantilla para ayudar al equipo psicosocial a planificar las intervenciones, lo cual incluye la programación de las siguientes llamadas.
Quién debe usar esta guía: Los responsables de realizar el trabajo psicosocial con los NNA y familias deben utilizar esta guía. Esta se dirige específicamente a las familias en situación de vulnerablilidad, en riesgo de pérdida del cuidado parental o de violencias contra los niños y niñas, así como para las familias a quienes fueron reunificados los niños y niñas, incluso como consecuencia de COVID-19. Se incluyen el equipo psicosocial de los socios locales, trabajadores sociales y psicólogos de CTWWC, equipo psicosocial o personal de Centros de abrigo y protección, así como a los actores de instituciones gubernamentales como las oficinas municipales de niñez y adolescencia. Los supervisores también deben familiarizarse con la guía para garantizar que puedan apoyar eficazmente al equipo psicosocial.
Cómo se debe utilizar esta guía: Puede considerarse como una herramienta complementaria y, por lo tanto, debe usarse junto con los protocolos y las herramientas de manejo de casos regulares de una intitución u organización; es decir, esta herramienta reeemplaza provisionalmente a otras de seguimiento presencial, pero se debe seguir utilizando otras herramientas de manejo de casos (es decir, formularios de evaluación y de planificación de cuidado, etc.). Sin embargo, si no es posible realizar evaluaciones, esta herramienta debe usarse, como mínimo, para el seguimiento de casos durante e inmediatamente después de la pandemia, o mientras no se puedan realizar visitas domiciliarias. Todos los casos deben tener una clasificación, ya sea alto, mediano y bajo riesgo, de acuerdo con las definiciones que se indican abajo. el equipo psicosocial deben usar los guiones telefónicos y, dependiendo de la información proporcionada por el recurso familiar y el NNA, los mensajes clave y las acciones que brinde dicho equipo psicosocial están disponibles en las pestañas desplegables (verde, naranja o rojo). También hay acciones sugeridas a seguir para cada nivel de riesgo después de la llamada. El nivel de riesgo general se calcula automáticamente en función de los niveles de riesgo que se han informado para cada campo, se prioriza la seguridad / protección, la salud y el desarrollo, así como la salud mental durante este período.
Cuándo se debe utilizar este documento: Esta guía debe usarse cada vez que el equipo psicosocial se pone en contacto con una familia o recurso familiar y con los NNA para brindar seguimiento a su bienestar, seguridad y salud. Tenga en cuenta que los campos aparecen clasificados por el nivel de importancia, en el contexto de la pandemia y sus efectos. Por lo tanto, al equipo psicosocial debe comenzar desde el primer campo e ir descendiendo en la lista. Si la llamada con la familia es de corta duración, se debe dar seguimiento posteriormente a los campos no revisados. Es importante que el equipo psicosocial converse respecto a todos los campos con la familia en algún momento. Sin embargo, dadas las circunstancias, en este momento se debe dar prioridad a la salud, la protección y el bienestar psicosocial de los miembros de la familia.
Los casos de alto riesgo deben monitorearse dos veces por semana; los casos de mediano riesgo una vez por semana y los de bajo riesgo cada dos semanas.
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Nota: Pronto se compartirá una grabación del webinar que destaca esta herramienta de monitoreo virtual que será útil para demostrar cómo usarla.